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江西企业|首?/A> 热线电话Q?791-88187315 设ؓ首页 | 加入收藏  
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q_人寿江西分公怸务队伍如何提高NPS?/td>
  来源Q?span style="color:#C60C0F">江西企业|? 发布旉Q?span style="color:#C60C0F">2017-02-20 16:21 ?span class="rightcontext">大字 中字 ?/td>
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  江西企业|讯 什么是NPSQNPS作ؓ一个客h意度衡量指标Q直接反应了客户对公司的忠诚度。通过向客h?ldquo;l极问题”Q可以有效统计推荐者、被推荐者和贬损者的占比Q推荐者占?贬损者占?NPS|卛_户净推荐倹{?br />
  如何提高NPS|公司提出了以下三点:

  1、以客户Z心:即市场环境比较恶劣Q坚持ؓ客户提供更好的质量与服务?br />
  2、主动服务:在日常工作中改进与客L交互行ؓQ关注客户体验,d服务Q营造良好口?br />
  3、NPS回访服务提醒Q主动提醒客户如Ҏ对公司满意,请将NPS调研问卷推荐分打10分?br />
  客户l营时代已全面到来。在客户体验l济时代Q公司现状及服务需求,均需x每一ơ服务接触的效果。NPS作ؓ从理性和感性两斚w衡量客户与企业的关系的重要指标,是公司内部考核和提升用户体验的重要标淮?br />
  责Q~辑Q?/span>付清?/span>
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